01 Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập
Để cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến chất lượng cao và đảm bảo trải nghiệm cá nhân hóa cho từng thành viên, 3wim thu thập một số loại thông tin cần thiết trong quá trình bạn đăng ký và sử dụng nền tảng. Chúng tôi cam kết chỉ thu thập những dữ liệu thực sự cần thiết cho mục đích vận hành dịch vụ và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý.
1.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp
- Thông tin đăng ký tài khoản: Họ và tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ thường trú.
- Thông tin xác minh danh tính (KYC): Ảnh chụp CMND, CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực; ảnh chân dung (selfie) để đối chiếu.
- Thông tin thanh toán: Số tài khoản ngân hàng nội địa, tên chủ tài khoản, tên ngân hàng; thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) được liên kết với tài khoản 3wim.
- Thông tin liên lạc hỗ trợ: Nội dung tin nhắn, email và các trao đổi bạn gửi đến bộ phận chăm sóc khách hàng của 3wim.
1.2 Thông tin thu thập tự động
- Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình, múi giờ thiết bị.
- Dữ liệu hành vi: Lịch sử đặt cược, trang đã truy cập, thời gian phiên đăng nhập, các tính năng đã sử dụng.
- Dữ liệu cookie và theo dõi: Cookie phiên, cookie phân tích, mã nhận dạng quảng cáo (nếu bạn đồng ý).
- Dữ liệu giao dịch: Lịch sử nạp tiền, rút tiền, số dư tài khoản qua từng thời điểm.
02 Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu
Tất cả dữ liệu thu thập được đều có mục đích sử dụng cụ thể và minh bạch. 3wim không sử dụng dữ liệu của bạn cho bất kỳ mục đích nào ngoài những nội dung được liệt kê dưới đây:
- Vận hành tài khoản và dịch vụ: Xử lý đăng ký, xác thực đăng nhập, quản lý số dư tài khoản, xử lý giao dịch nạp và rút tiền.
- Xác minh danh tính và phòng chống gian lận: Thực hiện quy trình KYC, phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, rửa tiền và lạm dụng hệ thống.
- Cá nhân hóa trải nghiệm: Đề xuất khuyến mãi phù hợp, gợi ý trò chơi dựa trên sở thích và lịch sử sử dụng của bạn.
- Hỗ trợ khách hàng: Trả lời thắc mắc, xử lý khiếu nại, cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên phản hồi thực tế.
- Tuân thủ pháp lý: Lưu trữ hồ sơ giao dịch theo yêu cầu của các cơ quan quản lý tại Việt Nam; cung cấp thông tin khi có lệnh tư pháp hợp lệ.
- Cải thiện nền tảng: Phân tích hành vi người dùng tổng hợp (không định danh cá nhân) để tối ưu giao diện, hiệu năng và tính năng mới.
- Liên lạc dịch vụ: Gửi thông báo giao dịch, cập nhật bảo mật, thông tin khuyến mãi (nếu bạn đồng ý nhận).
03 Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba
3wim hiểu rằng việc chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba là mối quan tâm hàng đầu của người dùng. Chính sách của chúng tôi là hạn chế tối đa việc chia sẻ dữ liệu và chỉ thực hiện khi thực sự cần thiết cho hoạt động dịch vụ.
3.1 Các trường hợp chia sẻ hợp pháp
- Đối tác xử lý thanh toán: Thông tin giao dịch cần thiết được chia sẻ với MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng nội địa để xử lý nạp/rút tiền. Các đối tác này chịu ràng buộc bảo mật nghiêm ngặt và chỉ nhận dữ liệu tối thiểu cần thiết.
- Nhà cung cấp dịch vụ KYC: Ảnh giấy tờ tùy thân được chuyển đến đối tác xác minh danh tính được ủy quyền theo hợp đồng bảo mật. Dữ liệu này không được lưu giữ sau khi hoàn tất xác minh.
- Cơ quan chức năng Việt Nam: 3wim có nghĩa vụ cung cấp thông tin khi nhận được yêu cầu hợp lệ từ cơ quan điều tra, tòa án hoặc cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
- Phòng chống gian lận liên ngành: Trong trường hợp phát hiện hành vi gian lận nghiêm trọng, 3wim có thể chia sẻ thông tin cần thiết với các nền tảng tài chính khác trong khuôn khổ cơ chế phòng chống rửa tiền (AML) được pháp luật quy định.
3.2 Những gì chúng tôi KHÔNG làm
- Không bán dữ liệu cá nhân cho công ty quảng cáo, môi giới dữ liệu hoặc bất kỳ tổ chức thương mại nào.
- Không chia sẻ lịch sử cá cược hay hành vi sử dụng với bên thứ ba vì mục đích lập hồ sơ tín dụng hay bảo hiểm.
- Không chuyển dữ liệu cá nhân ra ngoài lãnh thổ Việt Nam mà không có sự đồng ý rõ ràng của bạn, trừ trường hợp bắt buộc theo nghĩa vụ pháp lý quốc tế.
04 Chính Sách Cookie & Theo Dõi
Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi truy cập nền tảng 3wim. Chúng tôi sử dụng cookie để đảm bảo tính năng hoạt động đúng, ghi nhớ tùy chọn của bạn và cải thiện trải nghiệm tổng thể.
4.1 Các loại cookie chúng tôi sử dụng
- Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, xác thực bảo mật và ngăn chặn giả mạo yêu cầu (CSRF). Không thể tắt — đây là điều kiện cần để nền tảng hoạt động.
- Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu tổng hợp về cách người dùng điều hướng trên nền tảng để chúng tôi cải thiện giao diện và hiệu năng. Dữ liệu này được ẩn danh hóa trước khi xử lý.
- Cookie cá nhân hóa: Ghi nhớ ngôn ngữ, giao diện ưa thích, trò chơi yêu thích của bạn. Chỉ được kích hoạt sau khi có sự đồng ý.
- Cookie tiếp thị: Dùng để đo lường hiệu quả các chiến dịch khuyến mãi nội bộ của 3wim. Không bao gồm mạng quảng cáo bên ngoài. Chỉ kích hoạt khi bạn đồng ý.
4.2 Kiểm soát cookie
Bạn có thể quản lý cookie bất kỳ lúc nào thông qua bảng điều khiển Cookie Settings trên website 3wim, hoặc thông qua cài đặt trình duyệt của bạn. Lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng các tính năng cốt lõi của nền tảng.
05 Bảo Mật Và Lưu Trữ Dữ Liệu
3wim đầu tư nghiêm túc vào cơ sở hạ tầng bảo mật để đảm bảo dữ liệu của bạn được bảo vệ ở mức cao nhất. Chúng tôi áp dụng phương pháp bảo mật nhiều lớp (defense-in-depth) bao gồm cả biện pháp kỹ thuật và tổ chức.
5.1 Biện pháp kỹ thuật
- Mã hóa dữ liệu truyền tải bằng TLS 1.3 với chứng chỉ SSL 256-bit.
- Mã hóa dữ liệu lưu trữ (data-at-rest encryption) cho toàn bộ cơ sở dữ liệu chứa thông tin cá nhân.
- Mật khẩu người dùng được băm (hash) bằng thuật toán bcrypt với salt ngẫu nhiên — 3wim không thể đọc mật khẩu của bạn.
- Hệ thống xác thực hai yếu tố (2FA) sẵn có và được khuyến khích sử dụng.
- Tường lửa ứng dụng web (WAF) và hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động liên tục.
- Kiểm tra bảo mật (penetration testing) định kỳ bởi đơn vị độc lập.
5.2 Biện pháp tổ chức
- Quyền truy cập dữ liệu cá nhân bị giới hạn theo nguyên tắc tối thiểu cần thiết (least privilege) — chỉ nhân viên được ủy quyền mới có thể truy cập.
- Toàn bộ nhân viên 3wim phải ký cam kết bảo mật và trải qua đào tạo bảo vệ dữ liệu định kỳ.
- Quy trình ứng phó sự cố bảo mật được lập sẵn — trong trường hợp xảy ra vi phạm dữ liệu, 3wim cam kết thông báo cho các thành viên bị ảnh hưởng trong vòng 72 giờ.
06 Quyền Của Người Dùng
Là thành viên của 3wim, bạn có đầy đủ các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình. Chúng tôi cam kết tôn trọng và tạo điều kiện thuận lợi để bạn thực hiện các quyền này một cách dễ dàng nhất.
- Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân mà 3wim đang lưu trữ về bạn, bao gồm thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch.
- Quyền chỉnh sửa: Bạn có thể cập nhật trực tiếp các thông tin cơ bản (email, số điện thoại, địa chỉ) trong phần cài đặt tài khoản. Một số thay đổi quan trọng yêu cầu xác minh bổ sung.
- Quyền xóa dữ liệu: Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân khi đóng tài khoản, trừ những dữ liệu phải lưu giữ theo nghĩa vụ pháp lý (hồ sơ giao dịch tài chính, hồ sơ KYC theo quy định AML).
- Quyền phản đối: Bạn có thể từ chối việc dữ liệu của mình được sử dụng cho mục đích tiếp thị hoặc ph ân tích hành vi bất kỳ lúc nào bằng cách điều chỉnh trong mục Tùy chọn quyền riêng tư của tài khoản.
- Quyền hạn chế xử lý: Trong thời gian tranh chấp hoặc điều tra, bạn có quyền yêu cầu 3wim tạm dừng xử lý dữ liệu của mình ngoài mục đích lưu trữ bắt buộc.
- Quyền di chuyển dữ liệu: Bạn có thể yêu cầu xuất dữ liệu cá nhân của mình dưới định dạng có thể đọc được (CSV hoặc JSON) để chuyển sang nền tảng khác.
- Quyền rút lại sự đồng ý: Đối với các hoạt động xử lý dữ liệu dựa trên sự đồng ý (cookie tiếp thị, nhận thông báo khuyến mãi), bạn có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp lệ của việc xử lý trước đó.
Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ 3wim qua live chat trên website hoặc gửi yêu cầu qua email hỗ trợ. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.
07 Thời Hạn Lưu Trữ Dữ Liệu
3wim chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này, hoặc theo yêu cầu pháp lý bắt buộc. Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa không thể truy vết.
- Thông tin tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và hoạt động.
- Hồ sơ KYC và xác minh danh tính: Lưu trữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày xác minh, theo quy định phòng chống rửa tiền hiện hành tại Việt Nam.
- Lịch sử giao dịch tài chính: Lưu trữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch để phục vụ kiểm toán và tuân thủ pháp lý.
- Nhật ký hoạt động và đăng nhập: Lưu trữ tối đa 24 tháng cho mục đích bảo mật và phát hiện gian lận.
- Dữ liệu cookie phân tích: Xóa sau tối đa 26 tháng theo tiêu chuẩn phân tích web.
- Tài khoản đã đóng: Dữ liệu nhận dạng được ẩn danh hóa sau 30 ngày kể từ ngày đóng tài khoản; hồ sơ tài chính và KYC vẫn được giữ theo thời hạn pháp lý bắt buộc nêu trên.
- Liên lạc hỗ trợ khách hàng: Lưu trữ trong 36 tháng để phục vụ giải quyết tranh chấp và cải thiện chất lượng dịch vụ.
08 Cập Nhật Chính Sách Bảo Mật
3wim có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến về bảo vệ dữ liệu. Chúng tôi cam kết minh bạch trong mọi thay đổi và sẽ thông báo cho bạn theo các cách sau:
- Thay đổi quan trọng: Sẽ được thông báo qua email đã đăng ký và hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực.
- Thay đổi nhỏ (chỉnh sửa ngôn ngữ, làm rõ nội dung): Sẽ được ghi nhận trong mục lịch sử phiên bản tại đầu trang này với ngày cập nhật mới nhất.
- Thay đổi bắt buộc theo pháp luật: Có thể có hiệu lực ngay lập tức và sẽ được thông báo trong thời gian sớm nhất có thể.
Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ 3wim sau ngày có hiệu lực của phiên bản Chính sách bảo mật mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu theo quy trình được nêu tại Mục 6 của chính sách này.
Để liên hệ về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến Chính sách bảo mật, vui lòng gửi yêu cầu đến bộ phận hỗ trợ 3wim qua live chat 24/7 trên website hoặc qua địa chỉ email hỗ trợ chính thức: [email protected] (không nhấp được — chỉ để đọc).